Gestão da Qualidade

Especialização da Gestão da Qualidade - 150 horas

Objetivos

Participar com os órgãos responsáveis pela qualidade, na implementação do Sistema de Garantia de Qualidade.

Definir os procedimentos relativos ao controlo da qualidade para cada área funcional, de acordo com as necessidades e objetivos da empresa.

Avaliar os resultados da aplicação dos procedimentos de controlo da qualidade da empresa.
Implementar e acompanhar os procedimentos de controlo da qualidade.

UFCDs

Objetivos

Interpretar os requisitos definidos na norma de sistemas de gestão da qualidade NP EN ISO 9001.

Identificar a documentação necessária à implementação do sistema de gestão da qualidade.

Implementar um sistema de gestão da qualidade adaptado a um setor de atividade.

Reconhecer a importância da integração de diferentes sistemas de gestão.

Conteúdos

Conceitos sobre gestão da qualidade
O Sistema Português da Qualidade
Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência
Requisitos da Norma NP EN ISO 9001
Abordagem por processos: a metodologia PDCA
Sistema de gestão da qualidade

Requisitos de documentação
Responsabilidade da gestão
Comprometimento da gestão
Focalização no cliente
Política da qualidade
Planeamento
Responsabilidade, autoridade e comunicação
Revisão pela gestão

Gestão de recursos

Provisão de recursos
Recursos humanos
Infraestruturas
Ambiente de trabalho

Realização do produto

Planeamento da realização do produto
Processos relacionados com o cliente
Conceção e desenvolvimento
Compras
Produção e fornecimento do serviço
Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição

Medição, análise e melhoria

Satisfação do Cliente
Auditoria interna
Monitorização e medição dos processos e produto
Controlo do produto não conforme
Análise de dados
Melhoria

Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade
Compatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integração
Implementação de um sistema de gestão da qualidade adaptado a um setor de atividade

Objetivos

Promover a melhoria da qualidade, através da utilização das ferramentas da qualidade, demonstrando um claro domínio das mesmas.

Fazer o tratamento de dados e registos da qualidade, através da aplicação de meios informáticos, demonstrando um claro domínio das aplicações.

Conteúdos

As ferramentas clássicas da qualidade:

Fluxograma
Diagrama de causa efeito
Brainstorming
Folhas de registo de dados
Histogramas
Diagrama de Pareto
Diagramas de dispersão

As ferramentas estratégicas da qualidade:

Diagrama de afinidades
Diagrama das relações
Diagrama em árvore
Diagrama matricial
Diagrama das decisões
Diagrama sagital
Análise fatorial de dados

A complementaridade entre as ferramentas clássicas e estratégicas
A integração das ferramentas da qualidade na resolução sistematizada de problemas: o QFD e os AMFES

Objetivos

Identificar os objetivos das auditorias.

Identificar as fases de uma auditoria.

Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.

Conteúdos

Auditorias – parte técnica

Conceitos e princípios

Quadro deontológico
Papel do auditor
Papel do auditado

Norma NP EN ISO 19011
Objectivos das auditorias
Regras e responsabilidades

Equipa auditora – auditor coordenador e auditores
Cliente
Auditado

Fases fundamentais de uma auditoria

Definição do âmbito
Análise inicial da documentação
Preparação
Realização
Relatório
Seguimento e ações correctivas
Conclusões

Auditorias de certificação – metodologias mais comuns
Monitorização do programa de auditorias
Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
Revisão ao programa de auditorias
Melhoria do programa de auditorias

Auditorias – parte comportamental

Percepção interpessoal e comunicação

Implicações nas atitudes e comportamentos

Processo comunicacional
Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
Assertividade
Análise transaccional
Gestão de conflitos
Gestão do tempo
Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
Técnicas para as reuniões eficazes
Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria

Auditorias a sistemas integrados de gestão

Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados

Definição do âmbito

Análise inicial da documentação
Particularidades da documentação de um sistema integrado

Preparação
Realização
Relatório

Seguimento e ações correctivas
Conclusões

Data de Início: A definir

FICHA DE PRÉ-INSCRIÇÃO